Recogida del feedback de clientes
Perfil de cliente: compañía del sector eólico
Retos: recogida de la percepción de los clientes reforzando a la vez la fidelización de éstos
Descripción: el proyecto plantaba la recogida periódica de la opinión de los clientes y el diseño de un proceso con sus herramientas para poder utilizar este feedback en la mejora continua de la compañía. El proyecto se desarrolló en las siguientes fases
- Planificación: diseño del proceso completo, cálculo de recursos y calendario
- Diseño del cuestionario: debe ser exhaustivo pero conciso.
- Entrevistas: dependiendo del número de clientes, dispersión geográfica y presupuesto, se puede optar entre cuestionario online o entrevistas presenciales
- Análisis de datos: archivo de datos y visualización avanzada de resultados
- Plan de acción: acciones de mejora específica para corregir aspectos recogidos en la encuesta
- Seguimiento de plan de acción: recogida de las principales acciones y resultados de mejora originados en los resultados de la encuesta
El proyecto se completó con un diseño de cuestionario tanto online como presencial y una presentación de resultados en dashboard de PowerBI junto con una propuesta de plan de acción para cubrir los puntos de mejora.
