Las mejores herramientas gratuitas de Inteligencia Competitiva (CI)

¿Qué se necesita para montar un sistema de Competitive Intelligence (CI)? ¿hay software específico? ¿es muy complicado? ¿es caro?...estás son algunas de las preguntas más frecuentes que surgen cuando alguien se plantea lanzar un proyecto de CI. Antes de nada hay que tener clara un premisa: las herramientas deben estar al servicio del proceso y nunca al revés.