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Net Promoter Score™ (NPS): 3 claves para desmontar el mito

Net Promoter Score o NPS se ha convertido en una conocidísima métrica de fidelización de clientes que utilizan tanto analistas financieros para valorar compañías como las mismas compañías para recompensar a sus empleados. Se ha convertido en el Santo Grial de los analistas, la navaja suiza de los responsables de fidelización de clientes, la biblia de los gurús de marketing...¿pero es oro todo lo que reluce?¿cuáles son su limitaciones?¿de verdad vale para todas las compañías?